Politique d'annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Celendorahome (ci-après dénommé « nous »). Elle vise à expliquer les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée ainsi que les modalités de remboursement associées.

1. Champ d’application

Cette politique concerne les demandes d’annulation effectuées après la validation et le paiement d’une commande sur le site.La possibilité d’annuler une commande dépend du délai écoulé depuis la commande et de l’état de traitement de celle-ci.

2. Annulation dans un délai de 48 heures

Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après sa confirmation, à condition qu’elle ne soit pas encore entrée dans la phase de préparation ou d’expédition.

Pour demander l’annulation, veuillez contacter notre service client par courrier électronique et fournir le numéro de commande afin de permettre la vérification.

Après confirmation de l’annulation, le traitement de la commande sera arrêté et le remboursement sera initié.

3. Commandes dépassant 48 heures

Si la commande a été passée depuis plus de 48 heures ou si elle est déjà en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, vous pouvez :

• refuser la livraison du colis lors de sa réception

• ou effectuer une demande de retour après réception du produit

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera traité conformément à la politique de remboursement.

4. Mode et délai de remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée ou que le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

Délai de remboursement
Selon les délais de traitement de l’établissement bancaire, le remboursement est généralement effectué dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

5. Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique d’annulation de commande lorsque cela est nécessaire pour le fonctionnement du site ou l’organisation des services.La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 2117 PALM PLACE DR NE, PALM BAY, FL 32905, United States
Téléphone: +1 (518) 915-0292
Adresse électronique: support@celendorahome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)