Adresse: 2117 PALM PLACE DR NE, PALM BAY, FL 32905, United States
Téléphone: +1 (518) 915-0292
Adresse électronique: support@celendorahome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
La présente politique s’applique aux articles achetés via la boutique en ligne Celendorahome (ci-après dénommé « nous »). Nous mettons en place des procédures de service après-vente transparentes afin de garantir une expérience d’achat claire et fiable. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez suivre les modalités décrites ci-dessous.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours après la réception du colis. Les demandes envoyées après ce délai pourraient ne pas être acceptées.
2. Conditions d’acceptation des retours ou échanges
Une demande peut être effectuée dans les situations suivantes :
L’article présente un problème d’apparence visible
L’article présente un défaut de qualité ou ne fonctionne pas correctement
L’article présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante
L’article reçu ne correspond pas à celui indiqué dans la commande
Demande de retour ou d’échange sans motif pendant la période autorisée
Afin de faciliter le traitement, il est recommandé de conserver l’emballage d’origine ainsi que les accessoires éventuellement fournis.
3. Procédure de demande
Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client via les coordonnées ci-dessous et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de la demande
Photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation
Coordonnées de contact :
Téléphone : +1 (518) 915-0292
Adresse électronique : support@celendorahome.com
Après réception de votre demande et des informations nécessaires, notre équipe examinera votre dossier et vous contactera pour vous indiquer la suite du processus.
4. Processus de retour
Envoyer une demande de retour avec les informations requises.
Une fois la demande validée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires.
Renvoyer l’article à l’adresse indiquée ci-dessous.
Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement si les conditions sont remplies.
Adresse de retour :
Adresse : 2117 PALM PLACE DR NE, PALM BAY, FL 32905, United States
Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement.
5. Processus d’échange
Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contacter notre service client pour soumettre une demande d’échange.
Fournir le numéro de commande, la preuve de paiement ainsi que les éléments visuels nécessaires.
Après validation, nous vous communiquerons les instructions pour retourner l’article.
Une fois le produit reçu et inspecté, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.
6. Modalités de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Délai de traitement
Après validation de la demande et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.
Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
7. Règles concernant les frais
Si le retour est dû à un problème d’apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une erreur d’article, les frais d’expédition liés au retour ou à l’échange seront pris en charge par nous.
En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais d’expédition correspondants restent à la charge du client.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure si nécessaire.
8. Déclaration de responsabilité
Lors du renvoi d’un article, veuillez vous assurer qu’il est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Les articles retournés doivent correspondre aux informations fournies lors de la demande. Toute détérioration causée par un emballage inadapté ou un usage inapproprié peut affecter le traitement de la demande.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse: 2117 PALM PLACE DR NE, PALM BAY, FL 32905, United States
Téléphone: +1 (518) 915-0292
Adresse électronique: support@celendorahome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Chargement