La présente politique de retour et d’échange s’applique à tous les articles achetés sur la boutique en ligne Celendorahome (ci-après désignée « nous »). Nous mettons en place des modalités de service après-vente claires et transparentes, afin d’offrir une expérience d’achat fiable et sécurisée. Toute demande de retour ou d’échange doit respecter les dispositions ci-dessous.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez formuler une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception du colis. Toute demande transmise après expiration de ce délai pourra ne pas être acceptée.
2. Conditions d’éligibilité
Votre demande sera prise en compte dans l’une des situations suivantes :
- L’article présente un défaut d’apparence visible ;
- L’article souffre d’un défaut de qualité ou ne fonctionne pas correctement ;
- L’article dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur très marquée ;
- Le produit reçu n’est pas conforme à la commande initiale ;
- Retour ou échange sans justification, dans le respect du délai autorisé.
Pour faciliter le traitement de votre dossier, il est recommandé de conserver l’emballage d’origine ainsi que tous les accessoires fournis avec l’article.
3. Modalités de demande
Pour soumettre une demande de retour ou d’échange, contactez notre service client et fournissez les éléments suivants :
- Numéro de commande ;
- Preuve de paiement ;
- Motif détaillé de la demande ;
- Photos ou vidéos illustrant la situation.
Coordonnées de contact
Téléphone : +1 (518) 915-0292
Email : support@celendorahome.com
Dès réception de votre demande et des documents justificatifs, notre équipe examinera votre dossier et vous indiquera la suite de la procédure.
4. Processus de retour
- Soumettez votre demande accompagnée de toutes les informations requises ;
- Après validation, nous vous transmettons les consignes de retour ;
- Renvoyez l’article à l’adresse indiquée ci-dessous ;
- À réception et inspection du produit, nous procédons au remboursement si les conditions sont respectées.
Adresse de retour
2117 PALM PLACE DR NE, PALM BAY, FL 32905, United States
Il est conseillé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation complète du dossier.
5. Processus d’échange
- Contactez notre service client pour formuler votre demande d’échange ;
- Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement ainsi que les éléments visuels nécessaires ;
- Après validation, nous vous communiquons les modalités pour renvoyer l’article ;
- Dès réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour connaître les délais de livraison détaillés, référez-vous à notre politique de livraison.
6. Modalités de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire Visa ou MasterCard).
Délai de traitement
Après validation de la demande et inspection du produit retourné, le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de gestion de votre établissement bancaire.
Si le montant n’apparaît pas dans ce délai, n’hésitez pas à nous contacter pour une vérification.
7. Règles des frais
Lorsque le retour ou l’échange est motivé par un défaut d’apparence, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante ou erreur de préparation de commande, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
En cas de retour ou d’échange sans motif valable, les frais d’expédition restent à la charge du client.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour préétablie, pour simplifier vos démarches si nécessaire.
8. Clause de responsabilité
Lors du renvoi de l’article, veillez à l’emballer correctement pour éviter toute détérioration pendant le transport. Le produit retourné doit correspondre aux informations indiquées dans la demande. Toute dégradation causée par un emballage inadapté ou une utilisation inappropriée pourra entraîner le refus du dossier.
9. Coordonnées du service client
Adresse : 2117 PALM PLACE DR NE, PALM BAY, FL 32905, United States
Téléphone : +1 (518) 915-0292
Email : support@celendorahome.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
