Adresse: 2117 PALM PLACE DR NE, PALM BAY, FL 32905, United States
Téléphone: +1 (518) 915-0292
Adresse électronique: support@celendorahome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
La présente politique de service s’applique aux services proposés par la boutique en ligne Celendorahome (ci-après dénommé « nous »). Ce document vise à préciser les règles de base applicables à l’utilisation du site, le traitement des commandes ainsi que les droits et obligations respectifs lors de l’utilisation de nos services.
1. Introduction et champ d’application
Cette politique s’applique aux activités telles que l’accès au site, la consultation des informations produits, la soumission de commandes et la communication avec le service client.
En utilisant les services du site, vous reconnaissez avoir lu et compris les dispositions de la présente politique de service.Cette politique concerne les transactions réalisées en ligne via le site ainsi que les services associés.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site
Lors de l’utilisation du site, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour.Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité des informations liées à leur compte et des activités effectuées via celui-ci.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site. Toutefois, certaines situations telles que la maintenance du système ou des ajustements techniques peuvent entraîner des interruptions temporaires de certaines fonctionnalités.
3. Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix
Les informations affichées sur le site, y compris les descriptions de produits, l’état des stocks et les prix, sont présentées avec le plus grand soin afin d’en assurer l’exactitude.
Dans certains cas, par exemple lors de mises à jour de stock ou d’ajustements techniques, certaines informations peuvent être modifiées.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou d’ajuster les informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix lorsque cela est nécessaire.
4. Commandes et paiement
Une fois la commande soumise sur le site et le paiement effectué, la commande entre dans le processus de traitement.
Une confirmation de commande est généralement envoyée par courrier électronique et comprend le numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement.
La commande ne sera traitée qu’après confirmation du paiement.
5. Politique de livraison
Après confirmation du paiement, la commande entre dans la phase de préparation. Cette étape comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et l’organisation de l’expédition.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Le service de livraison est actuellement disponible uniquement pour les adresses situées en France.
Après l’expédition de la commande, la livraison est généralement estimée entre 7 et 10 jours ouvrables. Le délai réel peut varier en fonction de l’organisation logistique ou de la zone de livraison.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 100 € (100 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.
Les commandes inférieures à 100 € sont soumises à frais de livraison fixes de 10 €.
Les prix affichés sur la page de commande incluent généralement les taxes applicables.
Pour plus d’informations concernant la livraison, veuillez consulter la politique de livraison disponible sur le site.
6. Politique d’annulation de commande
Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par courrier électronique et en fournissant votre numéro de commande.
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement d’origine.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
Vous pouvez refuser la réception du colis lors de la livraison. Une fois le colis retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous avez déjà reçu le produit, vous pouvez suivre la procédure de retour. Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique d’annulation de commande.
7. Politique de retour et d’échange
À compter de la réception du produit, vous disposez généralement de 35 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Les articles retournés doivent être non utilisés et accompagnés de leur emballage et de leurs étiquettes d’origine.
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par courrier électronique et indiquer la raison de votre demande. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour effectuer la procédure.
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de retour et d’échange.
8. Litiges et droit applicable
En cas de litige lié à l’utilisation des services, les parties s’efforceront dans un premier temps de résoudre la situation par voie de communication.Nous respectons le droit français, y compris le GDPR.Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et informerons les utilisateurs de toute modification pertinente.
9. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection des informations des utilisateurs et mettons en œuvre des mesures appropriées afin d’assurer la sécurité et la transparence du traitement des données.
Pour plus de détails concernant la collecte, l’utilisation et la conservation des données, veuillez consulter la politique de confidentialité du site.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques et autres contenus présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.Toute reproduction, diffusion ou utilisation de ces contenus sans autorisation préalable n’est pas autorisée.
11. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise, nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des informations du site et la stabilité des services.Toutefois, en cas d’interruption ou de retard du service dû à des problèmes techniques, des interruptions de réseau ou d’autres circonstances imprévues, nous prendrons des mesures raisonnables pour y remédier.
12. Modification des conditions de service
Nous pouvons mettre à jour ou ajuster la présente politique de service en fonction des besoins opérationnels.La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet dès sa publication.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente politique de service ou les services du site, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse: 2117 PALM PLACE DR NE, PALM BAY, FL 32905, United States
Téléphone: +1 (518) 915-0292
Adresse électronique: support@celendorahome.com
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