Les présentes conditions régissent les modalités d’expédition des commandes passées sur la boutique en ligne Celendorahome (ci-après « nous »). Elles détaillent le traitement des commandes, l’organisation des livraisons ainsi que les responsabilités relatives au transport.
1. Zone de livraison
Notre service de livraison est exclusivement réservé aux adresses situées en France.
Lors de votre commande, assurez-vous que l’adresse indiquée est bien sur le territoire français pour garantir une livraison correcte.
2. Frais de livraison et taxes
Les frais de port dépendent du montant total de votre commande :
- Commande égale ou supérieure à 100 € : livraison gratuite.
- Commande inférieure à 100 € : frais de livraison fixes de 10 €.
Le montant affiché sur la page de paiement est le montant final dû et inclut le cas échéant les taxes applicables.
3. Heure limite de prise en charge
Nos horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET).
- Toute commande payée avant 18h00 est prise en charge le jour même ;
- Celles payées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant ;
- Les commandes passées un jour de repos sont automatiquement reportées au prochain jour ouvrable.
4. Temps de préparation
Après validation du paiement, la commande entre en phase de vérification et de préparation des articles.
Le délai standard de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois la préparation terminée, la commande est immédiatement confiée au transporteur.
5. Délai de transport
Après expédition, le délai estimé de livraison varie de 7 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel peut fluctuer selon l’organisation logistique et les conditions de transport du moment.
6. Transporteurs partenaires
Nos livraisons sont assurées par les principaux prestataires logistiques français :
La Poste / Colissimo, Chronopost ou DPD France.
Le transporteur final est sélectionné selon l’adresse de livraison et l’organisation logistique en cours.
7. Suivi de commande
Dès la validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant :
- Votre numéro de commande
- La facture de paiement
- Les coordonnées du transporteur
Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre livraison via la page « Suivi de commande » du site.
Il suffit de saisir votre adresse email ou numéro de téléphone, ainsi que votre numéro de commande pour accéder au statut en temps réel.
8. Responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou perdu
En cas de dommage ou de perte du colis pendant le transport, contactez-nous sans délai avec vos références commande et des photos justificatives. Nous procédons à la vérification et au traitement de votre dossier.
Modification ou annulation de livraison
Une fois la commande en cours de préparation pour l’expédition, il n’est plus toujours possible de modifier ou d’annuler la livraison. Pour toute demande, contactez-nous le plus tôt possible.
Responsabilité de l’adresse
Il vous appartient de renseigner une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.
Tout échec ou retard de livraison dû à des informations erronées ou incomplètes est sous votre responsabilité.
9. Consignes à la réception
À la remise du colis, nous vous invitons à vérifier l’état de l’emballage extérieur.
Si vous constatez des dommages ou des anomalies visibles, signalez-le immédiatement au livreur et contactez-nous rapidement pour faciliter la prise en charge de votre réclamation.
10. Service client et contact
Pour toute question relative à la livraison et à l’expédition des commandes :
Adresse : 2117 PALM PLACE DR NE, PALM BAY, FL 32905, United States
Téléphone : +1 (518) 915-0292
Email : support@celendorahome.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
